---
title: "Тайные проверки для банковских услуг (B2B)"
description: "Для крупного клиента из банковского сектора мы проводим анализ качества обслуживания юридических лиц (ИП и ООО) при открытии и сопровождении расчетных счетов."
url: "https://data-light.ru/cases/tajnye-proverki-dlya-bankovskih-uslug-b2b/"
date_modified: "2025-10-14T15:51:44+03:00"
language: "ru-RU"
---
Для крупного клиента из банковского сектора мы проводим анализ качества обслуживания юридических лиц (ИП и ООО) при открытии и сопровождении расчетных счетов.

## Шаблон Кейсов

### Секция описаний

**перечень основных тезисов (положений):**

- **Положение - тезис:** Объем проверок: — **Описание тезиса - (его параметр, числовое значение):** до 50 — **Выберите картинку слева от описания:** weight
- **Положение - тезис:** Индустрия: — **Описание тезиса - (его параметр, числовое значение):** Банковские услуги (B2B) — **Выберите картинку слева от описания:** industries
- **Положение - тезис:** Длительность проекта: — **Описание тезиса - (его параметр, числовое значение):** 4–5 месяцев — **Выберите картинку слева от описания:** time

### задача-решение-результат

**Задача-результат:**

**Заглавие:** Задача: **Описание задачи:**

Для проверки качества банковских услуг в сфере B2B наша команда взялась за интересную задачу: требовалось найти предпринимателей, которые открывали бы расчетные счета в нескольких банках и фиксировали бы весь процесс: от первого клика до общения с менеджерами.

Заказчику важно было получить объективное понимание клиентского пути юридических лиц:

- Насколько удобно и быстро находить нужные разделы на сайте и в приложениях банка для открытия счета.
- Как организован процесс открытия счета и сопровождение клиента.
- Сравнить качество сервиса в разных банках и выявить сильные и слабые стороны клиента относительно конкурентов. **решение:** Решение: **Блок: тезис - значение:**

- **Краткий тезис:** 1. Подбор исполнителей — **Аргумент: краткое описание пункта решения (тезиса):** Для проекта требовались редкие специалисты — реальные представители юрлиц. Их искали через реферальные сети и личные связи, поскольку профиль проверяющих узкоспециализированный и не так распространён.
- **Краткий тезис:** 2. Подготовка и инструктаж — **Аргумент: краткое описание пункта решения (тезиса):** Проверяющие получили подробные инструкции и чек-листы, включая: сбор данных (время поиска нужных функций, реакции менеджеров), запись экрана и звонков, фиксацию всех важных этапов. Это позволило максимально полно анализировать клиентский опыт.
- **Краткий тезис:** 3. Проведение проверок — **Аргумент: краткое описание пункта решения (тезиса):** Исполнители открывали расчетные счета в нескольких банках и фиксировали весь путь, от первого посещения сайта или офиса до коммуникации с менеджерами и получения дополнительных услуг.
- **Краткий тезис:** 4. Мониторинг сопровождения — **Аргумент: краткое описание пункта решения (тезиса):** В течение 90 дней отслеживалось, как банк поддерживает клиентов: предлагает ли новые продукты, реагирует ли на запросы, насколько оперативна и полезна поддержка. **Галерея изображений:** ![](https://data-light.ru/wp-content/uploads/2025/10/u9268751256_realistic_photo_of_an_e-commerce_testing_scenario_4ff65cb9-76da-40ff-94be-e00846ec34d9_3.avif) **Результаты:** Результаты: **Результаты - тезисно:**

- **Описание тезиса подпункта решения:** Было выполнено 50 проверок за 4 месяца.
- **Описание тезиса подпункта решения:** Мы сформировали базу для сравнения клиентского пути и сопровождения в разных банках, а также выявили инсайты о преимуществах и пробелах.
- **Описание тезиса подпункта решения:** Собрали детальную аналитику: скорость и удобство онбординга, качество коммуникаций, релевантность предложений.

[Full list of this site's AI-readable pages](https://data-light.ru/llms.txt)