Обучение LLM для банковского call-центра

Главная страница Case Studies Обучение LLM для банковского call-центра

Обучение LLM для банковского call-центра

Благодаря сотрудничеству с Data Light клиент смог обучить нейронную сеть, которая с точностью до 96% идентифицирует запросы на тему банковских депозитов. Это значительно повысило эффективность работы call-центра.

Индустрия:

Банковское дело
Длительность проекта:

50 дней
Объем данных:

363 000 аудиофайлов

Задача:
Один из крупнейших банков Восточной Европы поставил задачу разработать нейронную сеть для автоматической категоризации клиентских запросов в call-центр.

Запросы касались:
1. дебетовых карт
2. кредитов
3. депозитов и баланса
Решение:

Основное внимание уделялось конфиденциальности данных, так как аудиофайлы содержали личную информацию клиентов. Для защиты данных было организовано строгое соблюдение NDA, и доступ к информации получили только специалисты, подписавшие соглашение о неразглашении. Прозрачность и качество работы поддерживались через еженедельные отчеты и коллективные чаты, где мы обсуждали все этапы работы.
Результаты:

Полученные размеченные данные позволили обучить нейронную сеть, которая достигла точности 96% в идентификации запросов по банковским депозитам. Это улучшило работу call-центра, снизив операционные затраты на 27%.
“Модернизация наших систем была приоритетом для нашего банка. По рекомендациям из IT-сообщества мы выбрали Data Light в качестве подрядчика и , благодаря их работе, наш call-центр работает эффективно, мы довольны сотрудничеством”
Александр, руководитель IT-отдела

Другие кейсы

Сбор данных для улучшения системы распознавания лиц и голоса

Мы помогли клиенту повысить точность биометрической системы распознавания лиц и голоса, собрав уникальный датасет из более чем 400’000 единиц данных. Этот подход улучшил производительность системы на 21%.

Подробнее