Тайные проверки
Выявляем слабые места в обслуживании, анализируем работу персонала и помогаем улучшить качество сервиса как онлайн, так и офлайн
Оставить заявкуЧто такое тайные проверки?
Тайные проверки — это скрытый способ оценки работы компании, позволяющий выявить проблемы в обслуживании и предотвратить нарушения.
Методы проверки
Тайные звонки
Наши специалисты звонят в компанию, имитируя реальных клиентов, чтобы оценить скорость ответа, компетентность сотрудников и вежливость общения.
Тайные визиты
Проверяем работу компании на месте, оцениваем уровень обслуживания, соблюдение стандартов и поведение сотрудников в реальных ситуациях.
Тайные переписки
Оценка качества взаимодействия через мессенджеры и соцсети: скорость ответа, полнота информации и грамотность общения.
Мониторинг социальных сетей
Анализируем общение на платформах с целью выявления нарушений и репутационных рисков.
Форматы отчетности
- Аудио/видеозаписи общения
- Фотографии и скриншоты
- Чек-листы с рекомендациями по улучшению качества работы
Преимущества тайных проверок
-
Повышение качества обслуживания
Регулярные проверки выявляют слабые места, которые мешают улучшению клиентского опыта
-
Контроль стандартов
Позволяет оценить, насколько сотрудники соблюдают корпоративные правила и стандарты
-
Минимизация рисков
Своевременное выявление мошенничества и недобросовестных действий снижает вероятность финансовых потерь и ущерба репутации
-
Увеличение лояльности клиентов
Улучшение качества сервиса ведёт к росту удовлетворенности клиентов и повышению их доверия к бренду
Кейсы по тайным проверкам
Тайные проверки для выкупа смартфонов
Мы провели серию тайных проверок пунктов выкупа техники в городах по всей России, чтобы выявить нарушения в оценке устройств.
ПодробнееЦенности компании
-
Качество
Нацелены на высокое качество во всем, что делаем, а для этого постоянно совершенствуемся и развиваемся профессионально
-
Прозрачность
Стремимся к открытому обмену информацией, поясняем принятые решения, создаём доверительные отношения
-
Результат
Ставим конкретные и измеримые цели и добиваемся нужного результата
-
Поддержка
Cоздаём поддерживающую среду, где каждый чувствует себя важным и ценным
-
Развитие
Предоставляем возможности для роста через обучение, переходы на новые позиции, делегирование интересных задач, реализацию идей
-
Гибкость
Работаем над тем, чтобы быть гибкими и адаптивными, готовыми принимать вызовы и искать новые идеи и возможности
Оставьте
заявку
Мы обязательно свяжемся с вами! Мария,
Sales менеджер