Тайные проверки

Выявляем слабые места в обслуживании, анализируем работу персонала и помогаем улучшить качество сервиса как онлайн, так и офлайн

Оставить заявку
ellipse ellipse

Что такое тайные проверки?

Тайные проверки — это скрытый способ оценки работы компании, позволяющий выявить проблемы в обслуживании и предотвратить нарушения.

Методы проверки

Тайные звонки

Наши специалисты звонят в компанию, имитируя реальных клиентов, чтобы оценить скорость ответа, компетентность сотрудников и вежливость общения.

Тайные визиты

Проверяем работу компании на месте, оцениваем уровень обслуживания, соблюдение стандартов и поведение сотрудников в реальных ситуациях.

Тайные переписки

Оценка качества взаимодействия через мессенджеры и соцсети: скорость ответа, полнота информации и грамотность общения.

Мониторинг социальных сетей

Анализируем общение на платформах с целью выявления нарушений и репутационных рисков.

Форматы отчетности

Аудио/видеозаписи общения
Фотографии и скриншоты
Чек-листы с рекомендациями по улучшению качества работы

Преимущества тайных проверок

  • Повышение качества обслуживания

    Регулярные проверки выявляют слабые места, которые мешают улучшению клиентского опыта

  • Контроль стандартов

    Позволяет оценить, насколько сотрудники соблюдают корпоративные правила и стандарты

  • Минимизация рисков

    Своевременное выявление мошенничества и недобросовестных действий снижает вероятность финансовых потерь и ущерба репутации

  • Увеличение лояльности клиентов

    Улучшение качества сервиса ведёт к росту удовлетворенности клиентов и повышению их доверия к бренду

Кейсы по тайным проверкам

Тайные проверки для выкупа смартфонов

Мы провели серию тайных проверок пунктов выкупа техники в городах по всей России, чтобы выявить нарушения в оценке устройств. 

Подробнее

Ценности компании

icon

Качество

Нацелены на высокое качество во всем, что делаем, а для этого постоянно совершенствуемся и развиваемся профессионально
icon

Прозрачность

Стремимся к открытому обмену информацией, поясняем принятые решения, создаём доверительные отношения
icon

Результат

Ставим конкретные и измеримые цели и добиваемся нужного результата
icon

Поддержка

Cоздаём поддерживающую среду, где каждый чувствует себя важным и ценным
icon

Развитие

Предоставляем возможности для роста через обучение, переходы на новые позиции, делегирование интересных задач, реализацию идей
icon

Гибкость

Работаем над тем, чтобы быть гибкими и адаптивными, готовыми принимать вызовы и искать новые идеи и возможности
ellipse

Оставьте
заявку

Мы обязательно
свяжемся с вами!
Мария, Sales менеджер Мария,
Sales менеджер
Мария,                    Sales менеджер

    Нажимая кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на отправку и обработку своих персональных данных