Связаться
Связаться

Тайные проверки в офлайн-магазинах косметики

Мы организовали серию офлайн-проверок для крупной сети магазинов косметики, чтобы оценить реальное качество обслуживания и соответствие стандартам бренда.

ellipse
  • Объем проверок:
    до 30 визитов в месяц
  • Индустрия:
    Ритейл (косметика)
  • Длительность проекта:
    Постоянный проект

  • Задача:

    Чтобы усилить позиции на рынке, клиент планировал объективно оценить эффективность работы персонала. Для этого требовалось:

    • Оценить знание флагманских категорий, корректность рекомендаций, соответствие коммуникации ценностям бренда.
    • Собрать обратную связь о воронке продаж: от входа в магазин до момента покупки.

  • Решение:

    1. Подбор и обучение проверяющих

    Для проекта мы отобрали проверяющих, соответствующих целевой аудитории клиента. Перед началом работы каждый прошёл инструктаж: изучил бренд, продуктовую линейку, типовые сценарии общения. Это позволило вести естественный диалог и не вызывать подозрений.

    2. Создание легенд

    Перед каждым визитом проверяющий получал индивидуальную легенду: цель визита, предполагаемую ситуацию (подарок, личная покупка, тестирование новинок), демографические данные.

    3. Сценарии взаимодействия и фиксация данных

    Проверяющий начинал визит как обычный клиент: обращался за советом, просил подобрать продукт или рассказывал о проблеме (например, чувствительная кожа, жирный блеск, аллергия и т.п.).

    Далее — фиксировал, как продавец себя вёл: предлагал ли тестеры, ориентировался ли на потребности, соблюдал ли нормы вежливости и вовлеченности.

    4. Оценка соответствия стандартам бренда

    Мы проверяли, насколько продавцы работают в соответствии с обучающими материалами и акцентами бренда.

    Особое внимание — рекомендациям приоритетных товаров, уровню экспертности и способности завершить продажу. Все замечания фиксировались в анкете и обобщенном отчете.

  • Результаты:

    1. Проверено 30 магазинов в месяц, 100+ продавцов: 

      каждое посещение — по индивидуальному сценарию.

    2. Выявлены системные пробелы:

      например, слабое знание новых линеек.

    3. Обучение на основе данных:

      клиент использует отчеты для корректировки корпоративных тренингов и повышения конверсии в продажу.

    4. Процессы масштабируются

      под другие категории товаров или города.

Другие кейсы

Тайные проверки для сервиса автодилера

Тайные проверки для сервиса автодилера

Мы организовали точечные тайные проверки автодилеров, чтобы выявить расхождения между заявленными онлайн ценами и предложениями в автосалонах.

Подробнее

Разметка техники на строительной площадке

Мы выполнили проект по разметке строительной техники, аннотировав около 5 000 изображений с использованием методов детектирования объектов. Наш подход обеспечил высокую точность и скорость выполнения задачи в соответствии с требованиями клиента.

Подробнее
Все кейсы

Оставьте
заявку

Мы обязательно
свяжемся с вами! Дмитрий, менеджер по работе с клиентами Дмитрий,
менеджер по работе с клиентами
Дмитрий, менеджер по работе с клиентами

    Нажимая кнопку «Оставить заявку», я даю согласие на отправку и обработку своих персональных данных

    Ваша заявка успешно отправлена!

    Мы скоро свяжемся с вами для обсуждения деталей проекта

    Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить ваш опыт. Нажимая «Принять все», вы соглашаетесь с нашей Политикой использования файлов cookie.