Тайные проверки для сервиса автодилера

Задача:

Решение:

Для проверки был задействован агент, который вёл себя как обычный покупатель. Агент не должен был использовать личное авто для визита в дилерский центр, а только обсуждать покупку новой машины.

Основная сложность заключалась в подборе тайных покупателей. Для этого использовались крауд-платформы, а также Telegram-группы по городам. Благодаря сарафанному радио агенты рекомендовали знакомых для проверок, что тоже позволило расширить базу проверяющих.

Процесс проверки:

Выбор автомобиля.

Агент выбирал автомобиль на торговой площадке с указанной ценой (например, 3,5 миллиона рублей).

Созвон и договорённость о встрече.

Проверяющий связывался с автосалоном, договаривался о визите и задавал вопросы о технических характеристиках автомобиля.

Визит в автосалон. 

При посещении агент фиксировал, как выглядит дилерский центр снаружи и изнутри.

Оценка соответствия информации. 

Проверяющий задавал вопросы о характеристиках машины (например, какой тип коробки передач и в каком состоянии фары), а также уточнял финальную цену.

Анализ нарушений.

Мы обнаружили целый ряд несоответствий цен. Так, агент нашёл автомобиль с ценой 3,5 миллиона рублей, но при визите выяснилось, что в автосалоне стоимость составляет уже 3,7 миллиона. Такие случаи фиксировались как нарушение, и мы сразу передавали информацию заказчику.