Главная страница Case Studies Тайные проверки для сервиса автодилера

Тайные проверки для сервиса автодилера

Мы организовали точечные тайные проверки автодилеров, чтобы выявить расхождения между заявленными онлайн ценами и предложениями в автосалонах.

Объем данных:

50 проверок
Индустрия:

Автодилер
Длительность проекта:

4 месяца

Задача:
Компания, занимающаяся онлайн-продажей автомобилей, столкнулась с жалобами клиентов, что цены на автомобили, указанные на популярной торговой площадке, не всегда совпадают с фактическими при посещении автодилеров. Заказчик попросил провести серию тайных проверок для выявления подобных нарушений.

Нужно было:
1. Проверить, соответствуют ли цены на сайте и в автосалонах.
2. Убедиться, что представители автодилеров дают полную информацию о состоянии и характеристиках машин.
3. Зафиксировать любые нарушения для анализа.
Решение:

Для проверки был задействован агент, который вёл себя как обычный покупатель. Агент не должен был использовать личное авто для визита в дилерский центр, а только обсуждать покупку новой машины.

Основная сложность заключалась в подборе тайных покупателей. Для этого использовались крауд-платформы, а также Telegram-группы по городам. Благодаря сарафанному радио агенты рекомендовали знакомых для проверок, что тоже позволило расширить базу проверяющих.

Процесс проверки:

Выбор автомобиля.

Агент выбирал автомобиль на торговой площадке с указанной ценой (например, 3,5 миллиона рублей).

Созвон и договорённость о встрече.

Проверяющий связывался с автосалоном, договаривался о визите и задавал вопросы о технических характеристиках автомобиля.

Визит в автосалон.

При посещении агент фиксировал, как выглядит дилерский центр снаружи и изнутри.

Оценка соответствия информации.

Проверяющий задавал вопросы о характеристиках машины (например, какой тип коробки передач и в каком состоянии фары), а также уточнял финальную цену.

Анализ нарушений.

Мы обнаружили целый ряд несоответствий цен. Так, агент нашёл автомобиль с ценой 3,5 миллиона рублей, но при визите выяснилось, что в автосалоне стоимость составляет уже 3,7 миллиона. Такие случаи фиксировались как нарушение, и мы сразу передавали информацию заказчику.
Результаты:

Пример нарушения:
1. 50 проверок:
  
  Все проверки были выполнены в срок.
2. 4 случая нарушений:
  
  Мы выявили несколько случаев несоответствия цен и помогли заказчику улучшить сервис.

Другие кейсы

Разметка медицинских данных: аксиальные срезы

Data Light успешно выполнила разметку 700 аксиальных срезов за месяц, собрав команду из опытных медиков. Это позволило эффективно обучить модель для определения фораминальных грыж.

Подробнее

Сбор данных для распознавания лиц в городе

Мы помогли клиенту обучить нейронную сеть для распознавания лиц в условиях сложной урбанистической среды, что позволило достичь точности до 96%. Благодаря эффективной организации процессов и контролю качества проект был выполнен раньше срока.

Подробнее

Все кейсы