Организация тайных проверок на заказ

Тайные проверки

Выявляем слабые места в обслуживании, анализируем работу персонала и помогаем улучшить качество сервиса как онлайн, так и офлайн

Тайные проверки — это скрытый способ оценки работы компании, позволяющий выявить проблемы в обслуживании и предотвратить нарушения.

Наши специалисты звонят в компанию, имитируя реальных клиентов, чтобы оценить скорость ответа, компетентность сотрудников и вежливость общения.

Проверяем работу компании на месте, оцениваем уровень обслуживания, соблюдение стандартов и поведение сотрудников в реальных ситуациях.

Оценка качества взаимодействия через мессенджеры и соцсети: скорость ответа, полнота информации и грамотность общения.

Анализируем общение на платформах с целью выявления нарушений и репутационных рисков.

Повышение качества обслуживания

Регулярные проверки выявляют слабые места, которые мешают улучшению клиентского опыта
Контроль стандартов

Позволяет оценить, насколько сотрудники соблюдают корпоративные правила и стандарты
Минимизация рисков

Своевременное выявление мошенничества и недобросовестных действий снижает вероятность финансовых потерь и ущерба репутации
Увеличение лояльности клиентов

Улучшение качества сервиса ведёт к росту удовлетворенности клиентов и повышению их доверия к бренду