Разметка данных
Сбор данных
Модерация контента
Тайные проверки
О нас
Контакты
Отдел контроля качестваТайные проверки
Выявляем слабые места в обслуживании, анализируем работу персонала и помогаем улучшить качество сервиса как онлайн, так и офлайн.
Оставить заявку 
Что такое тайные проверки?
Тайные проверки — это скрытый способ оценки работы компании, позволяющий выявить проблемы в обслуживании и предотвратить нарушения.
Методы проверки
Тайные звонки
Наши специалисты звонят в компанию, имитируя реальных клиентов, чтобы оценить скорость ответа, компетентность сотрудников и вежливость общения.
Тайные визиты
Проверяем работу компании на месте, оцениваем уровень обслуживания, соблюдение стандартов и поведение сотрудников в реальных ситуациях.
Тайные переписки
Оценка качества взаимодействия через мессенджеры и соцсети: скорость ответа, полнота информации и грамотность общения.
Мониторинг социальных сетей
Анализируем общение на платформах с целью выявления нарушений и репутационных рисков.
Форматы отчетности
- Аудио- и видеозаписи общения
-
- Фотографии и скриншоты
-
- Чек-листы с рекомендациями по улучшению качества работы
-
Преимущества тайных проверок
-
Повышение качества обслуживания
Регулярные проверки выявляют слабые места, которые мешают улучшению клиентского опыта.
-
Контроль стандартов
Позволяет оценить, насколько сотрудники соблюдают корпоративные правила и стандарты.
-
Минимизация рисков
Своевременное выявление мошенничества и недобросовестных действий снижает вероятность финансовых потерь и ущерба репутации.
-
Увеличение лояльности клиентов
Улучшение качества сервиса ведёт к росту удовлетворенности клиентов и повышению их доверия к бренду.
Кейсы по тайным проверкам
Тайные проверки для сервиса автодилера
Мы организовали точечные тайные проверки автодилеров, чтобы выявить расхождения между заявленными онлайн ценами и предложениями в автосалонах.
Подробнее
Тайные проверки для выкупа смартфонов
Мы провели серию тайных проверок пунктов выкупа техники в городах по всей России, чтобы выявить нарушения в оценке устройств.
ПодробнееХотите стать нашим тайным проверяющим?
Оставьте ваши данные в форме.
Спасибо за интерес!
Мы скоро свяжемся с вами, чтобы рассказать подробности
Ценности компании
-
-
Качество
Нацелены на высокое качество во всем, что делаем, а для этого постоянно совершенствуемся и развиваемся профессионально
-
-
Прозрачность
Стремимся к открытому обмену информацией, поясняем принятые решения, создаём доверительные отношения
-
-
Результат
Ставим конкретные и измеримые цели и добиваемся нужного результата
-
-
Поддержка
Cоздаём поддерживающую среду, где каждый чувствует себя важным и ценным
-
-
Развитие
Предоставляем возможности для роста через обучение, переходы на новые позиции, делегирование интересных задач, реализацию идей
-
-
Гибкость
Работаем над тем, чтобы быть гибкими и адаптивными, готовыми принимать вызовы и искать новые идеи и возможности
Оставьте
заявку
Мы обязательно свяжемся с вами!
Дмитрий, менеджер по работе с клиентами
Ваша заявка успешно отправлена!
Мы скоро свяжемся с вами для обсуждения деталей проекта